AniCa - ジェネシス プレミアム アプリ
AniCaは、Genesys Cloudのユーザー向けに特にDeliberate GmbHによって開発されたプレミアムアプリです。このアドオンを使用すると、エージェントや複数のキューやグループで作業するビジネスユーザーにとって便利なソリューションとして、カスタムの発信者IDでの発信が可能です。AniCaを使用すると、ユーザーは発信先の電話番号に関わらず、グループ番号のみが表示されるようにすることができ、顧客が正確なグループに電話をかけやすくなります。
デフォルトでは、Genesys Cloudではユーザーは発信するたびに番号を入力できますが、将来の通話のために保存することはできません。AniCaは、発信前にドロップダウンメニューから選択できる番号のリストを設定することで、この問題を解決します。最後にダイヤルした番号は、次の通話のために自動的に設定されるため、時間と労力を節約できます。
AniCaはGenesys Cloudとシームレスに統合されており、各通話の前に番号を手動で入力する必要がありません。さらに、Google Chromeブラウザ内での「クリックしてダイヤル」機能も備えており、番号をハイライトして右クリックすることで直接ダイヤルすることができます。これにより、CRMやチケットシステムなどのアプリケーションから直接ダイヤルすることが可能です。
AniCaに関する詳細情報については、開発元であるDeliberate GmbHにお問い合わせください。
